Ultima actualización: 29 Agosto 2025

En NAIA MAR, nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros, ya sea al hacer una reserva, comunicarte a través de nuestros canales o navegar en nuestro sitio web.

¿QUIÉNES SOMOS?

Nombre: NAIA MAR
Ubicación: Blvd. Kukulcan km 9.5 - L 10-A, Punta Cancun, Zona Hotelera, 77500 Cancún, Q.R.
Correo de contacto: info@naiamar.com
Razón Social: RALI
Domicilio fiscal: Manuel Gomez Morin 1101, 313B, Colonia Carrizalejo, 66254, San Pedro Garza García, Monterrey, Nuevo León, MX.
Responsable de Datos Personales: Área de Atención a Clientes y Protección de Datos
En NAIA MAR, estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Este aviso tiene como finalidad informarte sobre el tratamiento que damos a la información que nos proporcionas y los derechos que tienes sobre ella, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y, en su caso, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Cuando haces una reserva, nos contactas o utilizas nuestro sitio web, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago (en caso de transacciones directas)
Nacionalidad
Dirección de facturación (si aplica)
Fechas de estancia y preferencias de viaje
Dirección IP y datos de navegación (cookies)
No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles.

¿CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS?

A través de un formulario de reserva o contacto
Al comunicarte por WhtasApp, Instagram, Facebook, Google o correo
A través de cookies cuando navegas en nuestro sitio web
Por medio de terceros como plataformas de pago o sistemas de gestión.

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS?

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias:
Procesar y gestionar reservas
Proporcionar atención al cliente y seguimiento
Emitir facturas y realizar cobros
Enviarte información relevante sobre tu estancia
Mejorar tu experiencia como huésped
Cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales
Y para estas finalidades secundarias (opcionales):
Enviarte promociones, ofertas y noticias sobre NAIA MAR
Realizar estudios internos sobre preferencias y hábitos de nuestros clientes
Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales escribiéndonos a: info@naiamar.com

COMPARTICIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIA DE DATOS

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento voluntario, y/o en la ejecución de un contrato (reserva) y cumplimiento de obligaciones legales. En ningún caso se utilizarán tus datos para fines distintos a los aquí señalados ni serán vendidos a terceros.
Compartimos tu información solo con:
Proveedores de software de gestión hotelera (ej. Cloudbeds)
Plataformas de pago
Servicios administrativos y contables, únicamente si es necesario para emitir factura
Todos nuestros proveedores operan bajo estándares de confidencialidad y protección de datos. Y en caso de transferencias internacionales, se asegura la protección de los datos bajo cláusulas y medidas contractuales de seguridad adecuadas, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.

CONSERVACIÓN DE DATOS

Tus datos se conservarán mientras mantengas una relación con NAIA MAR o hasta que solicites su eliminación, y en todo caso, el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y fiscales.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:
Control de acceso a bases de datos
Personal capacitado y con acuerdos de confidencialidad
Servidores seguros
En caso de vulneraciones de seguridad que afecten de forma significativa tus derechos, se te notificará de inmediato para que puedas tomar las medidas correspondientes.

USO DE COOKIES

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NOTIFICACIONES WEB

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TUS DERECHOS (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:
Acceder a tus datos
Rectificarlos si son incorrectos
Cancelarlos si deseas que se eliminen
Oponerte a su uso para fines específicos
Revocar tu consentimiento
Solicitar la portabilidad de tus datos (cuando aplique)
Puedes ejercer tus derechos enviando un correo a info@naiamar.com con el asunto: “Solicitud de derechos ARCO”.
La solicitud deberá incluir:
Tu nombre y domicilio (u otro medio para responderte).
Identificación oficial o documento que acredite representación.
Descripción clara de los datos respecto de los que ejerces tus derechos.
El derecho ARCO que deseas ejercer.
Nos comprometemos a responderte dentro de los plazos establecidos por ley.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

En NAIA MAR, adoptamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso. En caso de cambios sustanciales, se te notificará a través de nuestros canales oficiales (sitio web, redes oficiales, correo).

ACEPTACIÓN

Al proporcionar tus datos personales a través de nuestro Sitio, formularios de contacto, canales de comunicación o durante el proceso de reservación, consientes de manera tácita el tratamiento de tus datos conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad, salvo que manifiestes lo contrario en el ejercicio de tus derechos ARCO.
En caso de datos financieros, patrimoniales o sensibles (si en el futuro llegaran a recabarse), se solicitará tu consentimiento expreso en los términos del artículo 8 de la LFPDPPP.